Regulamin

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług dodatkowych nabywanych przez Gości za pośrednictwem portalu gościa dostępnego pod adresem hostante.com (a także pod adresami hostante.pl i hostante.eu) (dalej: Portal), w związku z pobytem w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę.

W skrócie (informacyjnie, bez mocy prawnej): kupujesz Usługi dodatkowe od Sprzedawcy — operatora Twojego apartamentu (działającego pod marką Renters). Hostante to platforma, która prezentuje ofertę Sprzedawcy. Płatność realizujesz bezpośrednio na rzecz Sprzedawcy przez jego własne konto Stripe (rachunek połączony prowadzony przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865)) — Hostante nie pobiera i nie przechowuje Twoich pieniędzy. Hostante pobiera od Sprzedawcy jedynie prowizję za udostępnienie platformy. Reklamacje co do usługi (np. śniadanie nie dotarło) — kierujesz do Sprzedawcy. Problemy techniczne Portalu — kierujesz do Hostante.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca / Usługodawca — Renters spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Renters sp. z o.o.), prowadząca działalność pod marką Renters, z siedzibą w Warszawa, ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000678215, NIP 5213782041, REGON 367317066. Sprzedawca jest stroną umów zawieranych z Gościem za pośrednictwem Portalu w zakresie Usług dodatkowych.
Operator Portalu — Hostante, marka, pod którą działa The Break spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (The Break sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawa, ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska, KRS 0000770003, NIP 9512477738. Operator Portalu udostępnia Sprzedawcy Portal jako narzędzie techniczne (oprogramowanie jako usługa, art. 750 Kodeksu cywilnego), umożliwiające Sprzedawcy samodzielną prezentację oferty i sprzedaż Usług dodatkowych Gościom. Operator Portalu nie jest sprzedawcą, nie jest stroną umów o Usługi dodatkowe ani nie zawiera ich w imieniu Sprzedawcy — umowa jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Gościem a Sprzedawcą. Zasady korzystania z samego Portalu określa Regulamin Platformy.
Gość / Kupujący — osoba posiadająca aktywną rezerwację pobytu w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę, korzystająca z Portalu.
Usługi dodatkowe — usługi i produkty oferowane Gościom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Portalu, opisane w §3.
Operator płatności — Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865), z którą Sprzedawca samodzielnie zawarł umowę (jako akceptant) i za której pośrednictwem przyjmuje płatności za Usługi dodatkowe bezpośrednio na swój rachunek Stripe (rachunek połączony). Środki wpłacane przez Gościa wpływają bezpośrednio do Sprzedawcy; Operator Portalu nie pobiera, nie przechowuje ani nie rozlicza środków Gościa, nie prowadzi rachunku do ich gromadzenia i nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Opłatę za obsługę transakcji operator płatności pobiera bezpośrednio od Sprzedawcy.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia.

§2. Dane rejestrowe Sprzedawcy

Sprzedawcą będącym stroną Twojej umowy jest jeden z poniższych podmiotów działających pod wspólną marką Renters — w zależności od obiektu, którego dotyczy rezerwacja. Podmiot właściwy dla Twojej rezerwacji jest wskazany w potwierdzeniu rezerwacji oraz na dokumencie sprzedaży:

Nazwa: Renters spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Marka handlowa: Renters
Adres siedziby: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000678215
NIP: 5213782041; REGON: 367317066
Kapitał zakładowy: 1 297 000,00 zł
Kontakt: tel. +48 91 311 11 12, e-mail rezerwacje@renters.pl

Nazwa: Polish Holiday Rentals spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Marka handlowa: Renters
Adres siedziby: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000598008
NIP: 6762500419; REGON: 363581493
Kapitał zakładowy: 101 350,00 zł
Kontakt: tel. +48 91 311 11 12, e-mail rezerwacje@renters.pl

§3. Oferta — Usługi dodatkowe i ceny

Za pośrednictwem Portalu Gość może nabyć od Sprzedawcy następujące Usługi dodatkowe związane ze swoim pobytem:

Śniadanie — zamówienie posiłku dostarczanego do obiektu następnego dnia rano (usługa gastronomiczna na oznaczony dzień);
Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, do wysokości 500 PLN. Wyłączenia: szkody spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem Gościa, kradzież i ubytki mienia ruchomego o wartości powyżej limitu, mienie osobiste Gościa, szkody umyślnie wyrządzone osobom trzecim. Ochrona pobytu zastępuje kaucję zwrotną i jest aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności;
Kaucja zwrotna — kwota blokowana / pobierana z karty Gościa w chwili płatności; blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody. Blokada lub pobranie kaucji następuje w chwili płatności, w zależności od długości pobytu. Blokada jest zwalniana, a pobranie — zwracane, w całości przez Sprzedawcę za pośrednictwem jego własnego systemu płatności (na jego rachunku), w terminie do 14 dni po wymeldowaniu;
Wcześniejsze zameldowanie / Późniejsze wymeldowanie / Przedłużenie pobytu — usługi realizowane po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę i pod warunkiem dostępności;
Opłata za zwierzę, łóżeczko dziecięce, napiwek dla obsługi — pozostałe usługi i udogodnienia.

Każda pozycja jest opisana wraz z ceną. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena prezentowana w chwili składania zamówienia jest wiążąca. Sprzedawca realizuje Usługi dodatkowe bezpośrednio lub przez współpracujących z nim podwykonawców. Sprzedawca korzysta z Portalu jako narzędzia technicznego do samodzielnej prezentacji oferty i sprzedaży Usług dodatkowych; umowa jest zawierana bezpośrednio między Sprzedawcą a Gościem.

Z tytułu udostępnienia Portalu Operatorowi Portalu przysługuje od Sprzedawcy prowizja — wynagrodzenie za usługę świadczoną drogą elektroniczną (art. 750 Kodeksu cywilnego), powiększone o podatek VAT według stawki 23%. Kwota netto prowizji jest potrącana automatycznie przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865) z kwoty rozliczanej na rzecz Sprzedawcy, przy rozliczeniu tej samej transakcji (opłata platformy pobierana przez Stripe, ang. application fee) — Operator Portalu nie otrzymuje tej kwoty bezpośrednio od Sprzedawcy. Należny podatek VAT od prowizji jest rozliczany odrębnie, na podstawie faktury VAT wystawianej Sprzedawcy przez Operatora Portalu (osobno dla każdego podmiotu będącego Sprzedawcą). Prowizja nie jest potrącana ze środków Gości (Operator Portalu nie wchodzi w ich posiadanie ani nie pobiera opłaty za obsługę transakcji Stripe, którą Sprzedawca ponosi bezpośrednio). Prowizja Operatora Portalu nie obciąża Gościa — cena prezentowana Gościowi jest ceną końcową; rozliczenie prowizji odbywa się wyłącznie pomiędzy Sprzedawcą a Operatorem Portalu.

Uprawnionym i zobowiązanym do wystawienia na rzecz Gościa dokumentów sprzedaży (paragon fiskalny, faktura VAT) jest wyłącznie Sprzedawca — zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur). Dokument sprzedaży wystawiany jest pod numerem NIP Sprzedawcy właściwego dla danej rezerwacji, za pośrednictwem jego własnych systemów. Operator Portalu nie wystawia Gościowi dokumentów sprzedaży — przekazuje wyłącznie potwierdzenie złożenia zamówienia oraz potwierdzenie płatności, które nie są fakturą sprzedażową ani paragonem fiskalnym. Żądanie wystawienia faktury VAT Gość zgłasza Sprzedawcy zgodnie z procedurą podaną przez Sprzedawcę.

§4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Gość wybiera Usługi dodatkowe, które trafiają do koszyka.
Przed złożeniem zamówienia Gość zapoznaje się z Regulaminem Sprzedawcy, Regulaminem Platformy oraz politykami prywatności (Sprzedawcy i Platformy) i akceptuje ich treść w formularzu zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, który jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.
Płatność realizowana jest bezpośrednio na rzecz Sprzedawcy przez jego własne konto Stripe (rachunek połączony prowadzony przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865)); dostępne metody płatności zależą od konfiguracji konta Sprzedawcy i są widoczne przy finalizacji zamówienia. Środki wpłacane przez Gościa za Usługi dodatkowe wpływają bezpośrednio do Sprzedawcy. The Break sp. z o.o. nie jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej między Gościem a Sprzedawcą i nie pośredniczy w płatności — umowa ta zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy Sprzedawcą a Gościem z chwilą skutecznego dokonania płatności (a w przypadku usług wymagających zatwierdzenia — z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę i opłacenia).
Potwierdzenie zamówienia Gość otrzymuje na podany adres e-mail.

§5. Sposób i czas realizacji

Śniadanie — dostarczane do obiektu następnego dnia rano, w oknie dostawy 08:00–10:00 (chyba że dla danego obiektu wskazano inaczej).
Ochrona pobytu (waiver) — aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Kaucja zwrotna — blokowana lub pobierana z karty Gościa w chwili płatności; blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody.
Wcześniejsze zameldowanie / późniejsze wymeldowanie / przedłużenie pobytu — realizowane odpowiednio w dniu przyjazdu lub wyjazdu; obciążenie następuje dopiero po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
Pozostałe udogodnienia (zwierzę, łóżeczko) — udostępniane w trakcie pobytu.

Średni czas realizacji zamówienia wynosi do 24 godzin, a maksymalny czas realizacji nie przekracza okresu pobytu Gościa w obiekcie.

§6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Poniżej wskazujemy, w odniesieniu do których Usług dodatkowych prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje, a w odniesieniu do których jest ustawowo wyłączone.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Z uwagi na charakter Usług dodatkowych prawo to podlega ustawowym wyłączeniom określonym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

Śniadanie — jako usługa gastronomiczna świadczona w oznaczonym dniu, nie podlega prawu odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 12).
Wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu — jako usługi związane z zakwaterowaniem świadczone w oznaczonym dniu lub okresie, nie podlegają prawu odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 12).
Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, w granicach określonych w §3; nie stanowi umowy ubezpieczenia w rozumieniu ustawy z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej i nie jest produktem ubezpieczeniowym. Usługa jest w pełni wykonana z chwilą jej aktywacji (zaksięgowania płatności) — od tego momentu, na żądanie Gościa, wykonywanie usługi rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, a po jej pełnym wykonaniu Gość traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Składając zamówienie Gość wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
Opłata za zwierzę i łóżeczko dziecięce — zachowują ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni; w praktyce można je anulować do dnia zameldowania (patrz polityka anulacji poniżej).
Napiwek — świadczenie dobrowolne; po jego przekazaniu personelowi zwrot nie jest możliwy z przyczyn obiektywnych. Reklamacje dotyczące błędnego doliczenia kwoty napiwku rozpatrywane są zgodnie z §7.

Niezależnie od powyższych wyłączeń ustawowych, Sprzedawca stosuje następującą politykę anulacji i zwrotów (dobrowolnie, na korzyść Gościa):

Śniadanie — można anulować bezpłatnie do godziny 18:00 dnia poprzedzającego dostawę; po tym czasie zamówienie nie podlega zwrotowi.
Opłata za zwierzę i łóżeczko — można anulować do dnia zameldowania.
Wcześniejsze zameldowanie / wymeldowanie / przedłużenie — jeżeli Sprzedawca nie zatwierdzi prośby, opłata nie jest pobierana; zatwierdzone i opłacone usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpiły okoliczności siły wyższej lub Sprzedawca nie zrealizował usługi z przyczyn leżących po jego stronie — w takich wypadkach Gościowi przysługuje pełen zwrot.
Kaucja zwrotna — blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli Sprzedawca nie zgłosił szkód w trakcie pobytu. Zwolnienie blokady lub zwrot pobranej kwoty wykonuje Sprzedawca za pośrednictwem swojego własnego systemu płatności (na swoim rachunku), w terminie do 14 dni po wymeldowaniu.

Zwrot środków wykonywany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem jego własnego konta Stripe (w którym Sprzedawca jest akceptantem, prowadzonego przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865)) — Operator Portalu może jedynie technicznie zainicjować zwrot w systemie płatności Sprzedawcy i na jego rachunku, nie wchodząc w posiadanie środków. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Zgłoszenia zwrotów i pytania kierować można na adres rezerwacje@renters.pl lub korespondencyjnie: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska. Z uwagi na usługowy charakter oferty zwroty towarów drogą pocztową co do zasady nie występują.

§7. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia Usług dodatkowych bez wad. Reklamacje dzielimy na dwie ścieżki, w zależności od tego, czego dotyczą:

(A) Reklamacje dotyczące Usług dodatkowych (wykonania Umowy przez Sprzedawcę — np. śniadanie nie dotarło, wcześniejsze zameldowanie nie zostało zrealizowane, rozliczenie ochrony pobytu jest sporne):

kierowane są bezpośrednio do Sprzedawcy — e-mailowo na adres rezerwacje@renters.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska;
reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer rezerwacji oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia;
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o wyniku; zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji;
sposób załatwienia reklamacji Gość-konsument wybiera zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (m.in. art. 471 i nast. oraz art. 750 KC) — w szczególności może żądać wymiany usługi na wolną od wad, jej naprawy (ponownego wykonania), obniżenia ceny lub — w przypadkach określonych w ustawie — odstąpienia od umowy ze zwrotem ceny.

(B) Reklamacje dotyczące funkcjonowania Portalu (np. błędy techniczne Portalu, niedostępność): kierowane są do Operatora Portalu. Reklamacje dotyczące samej płatności (np. dwukrotne obciążenie kartą, brak zwrotu środków) dotyczą obsługi płatności po stronie Sprzedawcy i jego operatora płatności — kieruje się je do Sprzedawcy:

kierowane są do Operatora Portalu na adres contact@breakmake.pl;
Operator Portalu rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o wyniku.

Reklamacje dotyczące samego pobytu w obiekcie (stan obiektu, zameldowanie, dostęp do obiektu, działanie zamków i kodów wejściowych) nie są objęte niniejszym Regulaminem i powinny być kierowane zgodnie z umową rezerwacji pobytu zawartą za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta) — w szczególności zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla siedziby Sprzedawcy lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§8. Ograniczenia realizacji zamówienia

z Portalu mogą korzystać wyłącznie Goście posiadający aktywną rezerwację w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę;
Usługi realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
usługi wymagające zatwierdzenia (wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu) zależą od decyzji Sprzedawcy oraz dostępności, w tym dostępności kalendarzowej obiektu;
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia niezgodnego z Regulaminem lub przepisami prawa.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Gościa w zakresie umowy o Usługi dodatkowe i jej wykonania jest Sprzedawca — zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności Sprzedawcy.

W zakresie korzystania z samego Portalu (sesja, autentykacja, statystyki, wsparcie techniczne) administratorem danych jest Operator Portalu — zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności Platformy.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa; (b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług dodatkowych istotnie wpływającej na sposób korzystania z Portalu; (c) zmiany operatora płatności lub dostawcy infrastruktury Portalu — wymuszonej decyzją tego operatora, dostawcy, organu nadzoru lub przepisów prawa; (d) wymogu sądu, organu nadzoru lub Prezesa UOKiK. O zmianie Regulaminu informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie Portalu oraz, jeżeli to możliwe, pocztą elektroniczną; do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zamówienia.
Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2026.